Rückgaberecht

Dieses Rückgaberecht gilt für Bestellungen, die auf igaccounts.net aufgegeben wurden. Wir möchten, dass jede Bestellung der Beschreibung im Angebot entspricht – auf dieser Seite erfahren Sie, wann wir eine Bestellung erstatten oder ersetzen und wann nicht.

1. Rückgabefrist

Sollte etwas nicht stimmen, kontaktieren Sie den Support innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestell-ID. Meldungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden von Fall zu Fall geprüft, sind aber möglicherweise nicht mehr anspruchsberechtigt, da wir nicht mehr nachvollziehen können, was mit dem Account danach passiert ist.

2. Wann eine Rückerstattung oder ein Ersatz erfolgt

• Die Bestellung wurde überhaupt nicht geliefert, oder die Lieferung hat innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang nicht begonnen.
• Das Gelieferte entspricht nicht der Beschreibung – falsches Account-Alter, falsche Region oder falsche Verifizierungsstufe im Vergleich zu dem, wofür Sie bezahlt haben.
• Der Benutzername, das Passwort, der 2FA-Schlüssel oder der E-Mail-Zugang funktionieren bei der ersten Nutzung nicht, sofern dies innerhalb der oben genannten Frist gemeldet wird.
• Ihnen wurde derselbe Auftrag zweimal berechnet.

3. Wann eine Rückerstattung nicht erfolgt

• Der Account funktionierte bei Lieferung und wurde später aufgrund der Nutzung nach der Übergabe eingeschränkt oder gesperrt – das unterliegt den Regeln der Plattform selbst, nicht uns.
• Sie haben selbst das Passwort, die Wiederherstellungs-E-Mail oder die 2FA geändert und sich ausgesperrt, oder Sie haben mehrere Sicherheitseinstellungen in derselben Sitzung geändert und eine Überprüfung durch die Plattform ausgelöst.
• Sie haben bei der Bestellung die falsche Ziel-E-Mail oder ein falsches Lieferdetail angegeben.
• Das Problem wird nach dem in Abschnitt 1 genannten Zeitraum gemeldet, oder es wird ein Chargeback eingereicht, bevor der Support kontaktiert wird.

4. Ersatz zuerst, Rückerstattung danach

Bei den meisten Meldungen über fehlgeschlagene Anmeldungen innerhalb der Frist versuchen wir zunächst, ein Ersatzaccount des gleichen Typs bereitzustellen, bevor wir eine Barerstattung vornehmen – das ist in der Regel die schnellere Lösung. Wenn wir keinen Ersatz leisten können, erstatten wir den Bestellbetrag.

5. Einschränkungen

Das Alter des Accounts oder der Verifizierungsstatus zum Zeitpunkt der Lieferung ist keine Garantie dafür, dass die Plattform den Account später nicht aufgrund der Nutzung einschränkt oder sperrt – die vollständige Liste der Einschränkungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Richtlinie deckt die Genauigkeit von Lieferung und Übergabe ab, nicht das, was danach mit dem Account passiert.

6. So beantragen Sie Hilfe

Nutzen Sie das Kontaktformular mit Ihrer Bestell-ID und einer kurzen Beschreibung des Problems. Die meisten Rückerstattungs- und Ersatzanfragen werden innerhalb eines Werktags bearbeitet.