سياسة الاسترداد

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الطلبات المقدمة عبر igaccounts.net. نريد أن يتطابق كل طلب مع ما ورد في وصف القائمة — توضح هذه الصفحة متى سنقوم برد المبلغ أو استبدال الطلب، ومتى لا يمكننا ذلك.

1. فترة الاسترداد

إذا حدثت مشكلة، تواصل مع الدعم خلال 72 ساعة من التسليم مع معرف طلبك. يتم مراجعة المطالبات المقدمة بعد تلك الفترة كل حالة على حدة، ولكنها قد لا تكون مؤهلة، حيث لا يمكننا التحقق مما حدث للحساب بعد تلك النقطة.

2. متى يتم تطبيق الاسترداد أو الاستبدال

لم يتم تسليم الطلب على الإطلاق، أو لم يبدأ التسليم خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
ما تم استلامه لا يتطابق مع القائمة — عمر حساب خاطئ، أو منطقة، أو مستوى تحقق مختلف عما دفعته مقابله.
اسم المستخدم، أو كلمة المرور، أو مفتاح التحقق بخطوتين (2FA)، أو الوصول إلى البريد الإلكتروني المقدم لا يعمل عند الاستخدام الأول، ويتم الإبلاغ عنه خلال الفترة المذكورة أعلاه.
تم خصم المبلغ منك مرتين لنفس الطلب.

3. متى لا ينطبق الاسترداد

كان الحساب يعمل وقت التسليم وتم تقييده أو تعليقه لاحقًا بسبب طريقة استخدامه بعد التسليم — فهذا يخضع لقواعد المنصة نفسها، وليس لنا.
قمت بتغيير كلمة المرور، أو البريد الإلكتروني لاستعادة الحساب، أو التحقق بخطوتين بنفسك وتعطلت، أو قمت بتغيير عدة إعدادات أمنية في نفس الجلسة مما أدى إلى مراجعة من المنصة.
قمت بإدخال بريد إلكتروني وجهة خاطئ أو تفاصيل تسليم خاطئة عند الدفع.
تم الإبلاغ عن المشكلة بعد الفترة المذكورة في القسم 1، أو تم تقديم طلب رد المبلغ (Chargeback) قبل التواصل مع الدعم.

4. الاستبدال أولاً، ثم الاسترداد

بالنسبة لمعظم مطالبات فشل تسجيل الدخول خلال الفترة المحددة، سنحاول تقديم حساب بديل من نفس النوع قبل رد المبلغ النقدي — عادةً ما يكون هذا هو الحل الأسرع. إذا لم نتمكن من استبداله، فسنقوم برد قيمة الطلب.

5. القيود

عمر الحساب أو حالة التحقق وقت التسليم ليس ضمانًا ضد قيام المنصة بتقييد الحساب أو تعليقه لاحقًا بناءً على كيفية استخدامه — راجع شروط الخدمة الخاصة بنا للحصول على القائمة الكاملة للقيود. تغطي هذه السياسة دقة التسليم والتسلم، وليس ما يحدث للحساب بعد ذلك.

6. كيفية طلب المساعدة

استخدم جهة الاتصال مع معرف طلبك ووصف مختصر للمشكلة. يتم حل معظم طلبات الاسترداد والاستبدال خلال يوم عمل واحد.