ফেরত নীতি

এই ফেরত নীতিটি igaccounts.net-এ দেওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা চাই প্রতিটি অর্ডার তালিকায় বর্ণিত বৈশিষ্ট্যের সাথে মিলে যাক — এই পৃষ্ঠায় বলা আছে কখন আমরা একটি অর্ডার ফেরত দেব বা প্রতিস্থাপন করব, এবং কখন তা সম্ভব নয়।

১. ফেরতের সময়সীমা

কোনো সমস্যা হলে, ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার আইডি সহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। এই সময়সীমার পরে জানানো দাবিগুলি পৃথকভাবে বিবেচনা করা হয়, তবে সেগুলি আর যোগ্য নাও হতে পারে, কারণ সেই সময়ের পরে অ্যাকাউন্টের কী হয়েছে তা আমরা যাচাই করতে পারি না।

২. কখন ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য

• অর্ডারটি একেবারেই ডেলিভারি হয়নি, অথবা পেমেন্ট ক্লিয়ার হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি শুরু হয়নি।
• যা পৌঁছেছে তা তালিকার সাথে মেলে না — আপনি যে অ্যাকাউন্টের বয়স, অঞ্চল বা ভেরিফিকেশন টায়ারের জন্য অর্থ দিয়েছেন, তা ভিন্ন কিছু এসেছে।
• প্রথম ব্যবহারে প্রদত্ত ইউজারনেম, পাসওয়ার্ড, ২এফএ কী বা মেইল অ্যাক্সেস কাজ করে না, এবং তা উপরের সময়সীমার মধ্যে জানানো হয়েছে।
• একই অর্ডারের জন্য আপনার কাছ থেকে দুবার চার্জ নেওয়া হয়েছে।

৩. কখন ফেরত প্রযোজ্য নয়

• ডেলিভারির সময় অ্যাকাউন্টটি কাজ করছিল, কিন্তু হস্তান্তরের পরে এটি যেভাবে ব্যবহার করা হয়েছে তার কারণে পরে সীমাবদ্ধ বা স্থগিত করা হয়েছে — এটি প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব নিয়মের আওতাভুক্ত, আমাদের নয়।
• আপনি নিজে পাসওয়ার্ড, রিকভারি ইমেইল বা ২এফএ পরিবর্তন করে লকআউট হয়েছেন, অথবা একই সেশনে একাধিক নিরাপত্তা সেটিংস পরিবর্তন করে প্ল্যাটফর্মের পর্যালোচনা ট্রিগার করেছেন।
• চেকআউটের সময় আপনি ভুল ডেলিভারি ইমেইল বা বিবরণ দিয়েছেন।
• সমস্যাটি ধারা ১-এ উল্লেখিত সময়সীমার পরে জানানো হয়েছে, অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগেই চার্জব্যাক দায়ের করা হয়েছে।

৪. প্রথমে প্রতিস্থাপন, পরে ফেরত

সময়সীমার মধ্যে লগইন ব্যর্থতার বেশিরভাগ দাবির জন্য, আমরা নগদ ফেরত দেওয়ার আগে একই ধরনের একটি প্রতিস্থাপন অ্যাকাউন্ট দেওয়ার চেষ্টা করব — এটি সাধারণত দ্রুত সমাধান। যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, তাহলে আমরা অর্ডারটি ফেরত দেব।

৫. সীমাবদ্ধতা

ডেলিভারির সময় অ্যাকাউন্টের বয়স বা ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস এই গ্যারান্টি দেয় না যে প্ল্যাটফর্ম পরে ব্যবহারের ভিত্তিতে অ্যাকাউন্টটি সীমাবদ্ধ বা স্থগিত করবে না — সম্পূর্ণ সীমাবদ্ধতার তালিকার জন্য আমাদের সেবার শর্তাবলী দেখুন। এই নীতিটি ডেলিভারি এবং হস্তান্তরের নির্ভুলতা কভার করে, অ্যাকাউন্টের পরবর্তী অবস্থা নয়।

৬. কীভাবে সাহায্য চাইবেন

আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ সহ যোগাযোগ পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করুন। বেশিরভাগ ফেরত এবং প্রতিস্থাপনের অনুরোধ এক কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়।