Politique de remboursement

Cette politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur igaccounts.net. Nous souhaitons que chaque commande corresponde exactement à la description de l'annonce — cette page précise quand nous remboursons ou remplaçons une commande, et quand ce n'est pas possible.

1. Délai de remboursement

En cas de problème, contactez le support dans les 72 heures suivant la livraison, avec votre identifiant de commande. Les réclamations signalées après ce délai sont examinées au cas par cas, mais peuvent ne plus être éligibles, car nous ne pouvons pas vérifier ce qui est arrivé au compte après ce moment.

2. Quand un remboursement ou un remplacement s'applique

• La commande n'a pas été livrée du tout, ou la livraison n'a pas commencé dans les 24 heures suivant le règlement du paiement.
• Ce qui a été reçu ne correspond pas à l'annonce — âge du compte, région ou niveau de vérification différent de celui pour lequel vous avez payé.
• Le nom d'utilisateur, le mot de passe, la clé 2FA ou l'accès à la messagerie fournis ne fonctionnent pas lors de la première utilisation, signalé dans le délai ci-dessus.
• Vous avez été facturé deux fois pour la même commande.

3. Quand un remboursement ne s'applique pas

• Le compte fonctionnait au moment de la livraison et a ensuite été restreint ou suspendu en raison de son utilisation après la remise — cela relève des règles de la plateforme elle-même, pas des nôtres.
• Vous avez modifié vous-même le mot de passe, l'e-mail de récupération ou la 2FA et vous êtes retrouvé bloqué, ou vous avez changé plusieurs paramètres de sécurité dans la même session et déclenché un examen de la plateforme.
• Vous avez fourni une adresse e-mail de destination ou un détail de livraison incorrect lors du paiement.
• Le problème est signalé après le délai mentionné dans la section 1, ou un litige est déposé avant d'avoir contacté le support.

4. Remplacement d'abord, remboursement ensuite

Pour la plupart des réclamations pour échec de connexion dans le délai imparti, nous essaierons d'abord de remplacer le compte par un compte du même type avant un remboursement en espèces — c'est généralement la solution la plus rapide. Si nous ne pouvons pas le remplacer, nous remboursons la commande.

5. Limites

L'âge du compte ou le statut de vérification au moment de la livraison ne garantit pas que la plateforme ne restreindra ou ne suspendra pas le compte ultérieurement en fonction de son utilisation — consultez nos Conditions d'utilisation pour la liste complète des limites. Cette politique couvre l'exactitude de la livraison et de la remise, et non ce qui arrive au compte par la suite.

6. Comment demander de l'aide

Utilisez la page Contact avec votre identifiant de commande et une brève description du problème. La plupart des demandes de remboursement et de remplacement sont traitées sous un jour ouvrable.