お問い合わせ

書いていただきたいこと

注文番号（お持ちの場合）と、実際に起きたこと——ご覧になった画面やメッセージそのものです。「動かなかった」と「2FA キーはコードを生成したが、ログイン画面が拒否した」ではお返事がまったく変わり、後者はすぐ手を打てます。

初回ログインで確認を求められた場合は、その旨といつ起きたかをお書きください。安定した IP から一度だけログインしてそこで止めてください。ネットワークを変えて何度も試すと状況は悪化し、後から経緯を示すことも難しくなります。

当店が決してお尋ねしないこと

• お客様のパスワード

  お客様ご自身のアカウントのものも、当店で購入されたアカウントのものも、引き渡しのためにも尋ねません。それを必要とするサポート手順は存在しません。

• メールでの支払い情報

  返金も交換も注文を通じて処理し、メッセージでは行いません。カード情報をメールで求めてくる相手は当店ではありません。

• 端末へのアクセス

  リモート接続も画面共有も行いません。当店が扱うものについては、説明とスクリーンショットがあれば十分です。

返信までの時間

お問い合わせは到着順に、営業時間内に読みます。小さな体制で運営しており夜間の受付はないため、深夜 3 時に送られたメッセージは 3 時 5 分に返信されるのではなく、朝に読まれます。

交換対応期間はサポートの返信時ではなく引き渡し時から数えます。ですので、詳細をそろえてから送るのではなく、おかしいと気づいた時点でご連絡ください。

メッセージを送る

お返事はご入力いただいた宛先へお送りします。