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적어주셨으면 하는 것

주문 번호가 있다면 주문 번호, 그리고 실제로 무슨 일이 있었는지 — 보신 화면이나 메시지 그대로입니다. "안 됐다"와 "2FA 키가 코드를 만들었는데 로그인 화면이 거부했다"는 전혀 다른 답장으로 이어지고, 후자는 곧바로 손을 쓸 수 있습니다.

계정이 첫 로그인에서 확인을 요구했다면 그 사실과 시점을 적어주세요. 고정 IP에서 한 번만 로그인하고 멈추시고, 여러 네트워크에서 반복 시도하지 마세요. 상황이 나빠지고 나중에 경위를 설명하기도 어려워집니다.

저희가 절대 묻지 않는 것

• 고객님의 비밀번호

  고객님 본인 계정의 것도, 여기서 구매하신 계정의 것도, 전달을 위해서도 묻지 않습니다. 그것이 필요한 고객지원 절차는 존재하지 않습니다.

• 메일로 주고받는 결제 정보

  환불과 교체는 주문을 통해 처리하며 메시지로 하지 않습니다. 카드 정보를 메일로 요구하는 상대는 저희가 아닙니다.

• 기기 접근 권한

  원격 세션도 화면 공유도 하지 않습니다. 이 가게가 파는 어떤 것이든 설명과 스크린샷이면 충분합니다.

응답 시간

문의는 도착한 순서대로, 업무 시간에 읽습니다. 작은 규모로 운영하고 야간 근무는 없어서, 새벽 3시에 보낸 메시지는 3시 5분에 답장되는 것이 아니라 아침에 읽힙니다.

교체 기간은 고객지원이 답장한 시점이 아니라 전달 시점부터 셉니다. 그러니 자세한 내용을 모아 보내려 기다리지 마시고, 뭔가 잘못됐다고 느낀 즉시 연락하세요.

메시지 보내기

답장은 입력하신 주소로 갑니다.