پالیسی واپسی

یہ واپسی پالیسی igaccounts.net پر دیے گئے آرڈرز پر لاگو ہوتی ہے۔ ہم چاہتے ہیں کہ ہر آرڈر فہرست میں بتائے گئے مطابق ہو — یہ صفحہ بتاتا ہے کہ ہم کب آرڈر کی رقم واپس کریں گے یا اسے تبدیل کریں گے، اور کب نہیں کر سکتے۔

1. واپسی کی مدت

اگر کوئی مسئلہ ہو تو، ڈیلیوری کے 72 گھنٹوں کے اندر اپنے آرڈر آئی ڈی کے ساتھ سپورٹ سے رابطہ کریں۔ اس مدت کے بعد کی گئی شکایات کا انفرادی طور پر جائزہ لیا جاتا ہے لیکن ہو سکتا ہے کہ وہ اہل نہ رہیں، کیونکہ ہم اس بات کی تصدیق نہیں کر سکتے کہ اس کے بعد اکاؤنٹ کے ساتھ کیا ہوا۔

2. کب واپسی یا تبدیلی لاگو ہوتی ہے

• آرڈر بالکل بھی ڈیلیور نہیں ہوا، یا ادائیگی کلیئر ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر ڈیلیوری شروع نہیں ہوئی۔
• جو چیز پہنچی وہ فہرست سے مطابقت نہیں رکھتی — غلط اکاؤنٹ کی عمر، علاقہ، یا تصدیق کی سطح جس کے لیے آپ نے ادائیگی کی تھی۔
• صارف نام، پاس ورڈ، 2FA کلید، یا میل تک رسائی پہلے استعمال پر کام نہیں کرتی، اور اس کی اطلاع اوپر بتائی گئی مدت کے اندر دی گئی ہو۔
• آپ سے ایک ہی آرڈر کے لیے دو بار چارج لیا گیا۔

3. کب واپسی لاگو نہیں ہوتی

• اکاؤنٹ ڈیلیوری کے وقت کام کر رہا تھا اور بعد میں اسے اس وجہ سے محدود یا معطل کر دیا گیا کہ اسے حوالے کرنے کے بعد کیسے استعمال کیا گیا — یہ پلیٹ فارم کے اپنے قوانین کے تحت آتا ہے، ہمارے نہیں۔
• آپ نے خود پاس ورڈ، ریکوری ای میل، یا 2FA تبدیل کیا اور لاک آؤٹ ہو گئے، یا ایک ہی سیشن میں کئی سیکیورٹی سیٹنگز تبدیل کیں اور پلیٹ فارم کا جائزہ شروع ہو گیا۔
• آپ نے چیک آؤٹ پر غلط منزل ای میل یا ڈیلیوری کی تفصیل دی۔
• مسئلہ کی اطلاع سیکشن 1 میں بتائی گئی مدت کے بعد دی گئی، یا سپورٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے چارج بیک دائر کیا گیا۔

4. پہلے تبدیلی، پھر واپسی

زیادہ تر لاگ ان ناکامی کے دعووں کے لیے جو مدت کے اندر ہوں، ہم نقد رقم کی واپسی سے پہلے اسی قسم کے اکاؤنٹ سے تبدیلی کی کوشش کریں گے — یہ عام طور پر تیز حل ہوتا ہے۔ اگر ہم تبدیلی نہیں کر سکتے تو آرڈر کی رقم واپس کر دیتے ہیں۔

5. حدود

ڈیلیوری کے وقت اکاؤنٹ کی عمر یا تصدیق کی حیثیت اس بات کی ضمانت نہیں ہے کہ پلیٹ فارم بعد میں اسے استعمال کے طریقے کی بنیاد پر محدود یا معطل نہیں کرے گا — حدود کی مکمل فہرست کے لیے ہماری خدمات کی شرائط دیکھیں۔ یہ پالیسی ڈیلیوری اور حوالے کرنے کی درستگی کا احاطہ کرتی ہے، نہ کہ اس کے بعد اکاؤنٹ کے ساتھ کیا ہوتا ہے۔

6. مدد کیسے مانگیں

اپنے آرڈر آئی ڈی اور مسئلے کی مختصر وضاحت کے ساتھ رابطہ استعمال کریں۔ زیادہ تر واپسی اور تبدیلی کی درخواستیں ایک کاروباری دن کے اندر حل ہو جاتی ہیں۔