Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các đơn hàng đặt tại igaccounts.net. Chúng tôi mong muốn mọi đơn hàng đều khớp với mô tả trong danh sách — trang này giải thích khi nào chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc thay thế đơn hàng và khi nào thì không.

1. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Nếu có vấn đề xảy ra, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo mã đơn hàng của bạn. Các khiếu nại được báo cáo sau thời hạn này sẽ được xem xét theo từng trường hợp nhưng có thể không đủ điều kiện, vì chúng tôi không thể xác minh những gì đã xảy ra với tài khoản sau thời điểm đó.

2. Khi nào được hoàn tiền hoặc thay thế

• Đơn hàng không được giao hoặc quá trình giao hàng chưa bắt đầu trong vòng 24 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận.
• Sản phẩm nhận được không khớp với mô tả — sai độ tuổi tài khoản, khu vực hoặc cấp độ xác minh so với những gì bạn đã trả tiền.
• Tên đăng nhập, mật khẩu, khóa 2FA hoặc quyền truy cập email được cung cấp không hoạt động ngay lần đầu sử dụng và được báo cáo trong thời hạn nêu trên.
• Bạn bị tính phí hai lần cho cùng một đơn hàng.

3. Khi nào không được hoàn tiền

• Tài khoản hoạt động tốt khi giao hàng nhưng sau đó bị hạn chế hoặc đình chỉ do cách sử dụng sau khi bàn giao — điều đó thuộc quy định của nền tảng, không phải của chúng tôi.
• Bạn tự thay đổi mật khẩu, email khôi phục hoặc 2FA và bị khóa, hoặc thay đổi nhiều cài đặt bảo mật trong cùng một phiên và kích hoạt quy trình xem xét của nền tảng.
• Bạn cung cấp sai email nhận hàng hoặc thông tin giao hàng khi thanh toán.
• Sự cố được báo cáo sau thời hạn trong mục 1, hoặc khiếu nại thanh toán (chargeback) được thực hiện trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4. Ưu tiên thay thế trước, hoàn tiền sau

Đối với hầu hết các khiếu nại về lỗi đăng nhập trong thời hạn, chúng tôi sẽ cố gắng thay thế bằng một tài khoản cùng loại trước khi hoàn tiền mặt — đây thường là giải pháp nhanh hơn. Nếu không thể thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho đơn hàng.

5. Giới hạn

Độ tuổi tài khoản hoặc trạng thái xác minh tại thời điểm giao hàng không phải là sự đảm bảo rằng nền tảng sẽ không hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản sau đó dựa trên cách sử dụng — hãy xem Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi để biết danh sách đầy đủ các giới hạn. Chính sách này chỉ bao gồm độ chính xác của việc giao hàng và bàn giao, không bao gồm những gì xảy ra với tài khoản sau đó.

6. Cách yêu cầu hỗ trợ

Sử dụng Liên hệ với mã đơn hàng và mô tả ngắn gọn về sự cố. Hầu hết các yêu cầu hoàn tiền và thay thế được giải quyết trong vòng một ngày làm việc.