Contacto

Qué incluir

Tu número de pedido, si lo tienes, y qué pasó exactamente: la pantalla o el mensaje concreto que viste. "No funcionó" y "la clave 2FA generó un código pero la pantalla de acceso lo rechazó" llevan a respuestas muy distintas, y la segunda se puede atender de inmediato.

Si una cuenta pidió verificación en el primer acceso, dilo y di cuándo. Entra una vez desde una IP estable y párate; reintentar una y otra vez desde redes distintas empeora la situación y la hace más difícil de acreditar después.

Lo que nunca te vamos a pedir

• Una contraseña tuya

  Ni de tus propias cuentas, ni de una que hayas comprado aquí, ni para la entrega. No hay ningún proceso de soporte que la necesite.

• Datos de pago por correo

  Los reembolsos y los reemplazos pasan por el pedido, no por un mensaje. Quien te escriba pidiendo datos de tarjeta no somos nosotros.

• Acceso a tu dispositivo

  Ni sesiones remotas ni pantalla compartida. Para cualquier cosa que vende esta tienda basta con una descripción y una captura.

Tiempos de respuesta

Las solicitudes se leen en el orden en que llegan, en horario de trabajo. Esto es una operación pequeña y no hay turno de noche, así que un mensaje enviado a las 3 de la madrugada se lee por la mañana en lugar de responderse a las 3:05.

Las ventanas de reemplazo cuentan desde la entrega, no desde que responde soporte, así que escribe en cuanto algo vaya mal en lugar de esperar a reunir más detalles.

Envía un mensaje

La respuesta va a la dirección que escribas.